Politique de confidentialité
Comment nous collectons, utilisons, protégeons et conservons les données des visiteurs et des clients.
Dernière mise à jour : 1er mars 2026
1. Qui sommes-nous
Responsable du traitement
2. Données que nous collectons
2.1 Informations personnelles
| Type de donnée | Finalité | Conservation |
|---|---|---|
| Nom complet | Identification de la réservation | 5 ans |
| Numéro de téléphone | Communication | 5 ans |
| Adresse e-mail | Confirmations et mises à jour | 5 ans |
| Adresse de facturation | Facturation | 7 ans (droit fiscal) |
| Passeport/pièce d'identité (si requis) | Conformité légale | Durée du voyage |
2.2 Données de voyage et techniques
Données de voyage
- Détails du vol
- Lieux de prise en charge / dépose
- Dates et horaires de voyage
- Exigences particulières
- Préférences de véhicule
Données techniques
- Adresse IP (anonymisée)
- Type de navigateur
- Informations sur l'appareil
- Données de cookies
3. Comment nous utilisons vos données
Prestation du service
Confirmation des réservations, coordination des transferts, communication avec le chauffeur, suivi des vols, détails de prise en charge.
Support client
Traitement des demandes, gestion des modifications/annulations, résolution des réclamations, suivi après le voyage.
Conformité légale
Registres fiscaux (7 ans), assurance, réglementation suisse des transports, application de la loi si légalement requis.
Amélioration du service
Uniquement des tendances d'utilisation anonymisées — aucune identification personnelle.
Marketing (avec votre consentement)
Offres spéciales et nouveaux services. Désinscription possible à tout moment.
4. Mesures de protection des données
| Mesure | Mise en œuvre |
|---|---|
| Chiffrement | SSL/TLS 256 bits |
| Infrastructure | Accès limité au personnel autorisé |
| Contrôle d'accès | Basé sur les rôles, employés limités |
| Sauvegardes | Chiffrées, quotidiennes, hors site |
| Surveillance | Journalisation des accès et réponse aux incidents |
5. Partage des données
Nous ne vendons PAS vos données — aucune vente à des tiers, aucune liste marketing, aucun courtier de données.
Partage limité avec
| Destinataire | Données partagées | Finalité |
|---|---|---|
| Votre chauffeur assigné | Nom, téléphone, détails de prise en charge | Prestation du service |
| Stripe | Jetons de paiement uniquement | Traitement des paiements |
| Assureur | Référence de réservation uniquement | Traitement des sinistres |
| Autorités légales | Uniquement si légalement requis | Conformité légale |
6. Vos droits
Accès (droit de savoir)
Demandez une copie de vos données. Nous répondons sous 30 jours, gratuitement.
Rectification (droit de corriger)
Mettez à jour des données inexactes, corrigez vos coordonnées, modifiez vos préférences.
Suppression (droit à l'oubli)
Demandez la suppression de vos données. Nous confirmons sous 30 jours. Exceptions : obligations légales.
Limitation (droit de limiter)
Suspendez le traitement — conservation des données sans utilisation.
Portabilité (droit de transfert)
Recevez vos données au format JSON ou CSV.
Opposition (droit de refuser)
Opposez-vous au marketing, au profilage ou à certains traitements à tout moment.
Réclamations
Contactez-nous à [email protected] — ou saisissez le PFPDT (Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence).7. Cookies et suivi
Cookies essentiels
Gestion de session, processus de réservation, sécurité. Ne peuvent pas être désactivés.
Cookies analytiques
Google Analytics (IP anonymisée), statistiques d'utilisation des pages.
Cookies marketing
Facebook Pixel, Google Ads.
8. Conservation des données
| Type de donnée | Durée de conservation | Raison |
|---|---|---|
| Registres de réservation | 5 ans | Registres commerciaux |
| Registres financiers | 7 ans | Droit fiscal suisse (CO 958e) |
| Communication | 2 ans | Service client |
| Journaux techniques | 90 jours | Surveillance de sécurité |
| Consentement marketing | Jusqu'au retrait | Conformité |
9. Confidentialité des mineurs
Service destiné aux adultes (18 ans et plus). Nous ne collectons pas sciemment de données d'enfants. Le consentement parental est requis pour les mineurs.
Des questions sur la confidentialité ?