Politique d'annulation et de remboursement
Équitable, transparente et flexible — parce que nous savons que les plans peuvent changer.
Dernière mise à jour : 1er mars 2026 · Version 2.0
1. Annulation standard par le client
1.1 Transferts aéroport et urbains
| Délai d'annulation | Remboursement | Frais | Traitement |
|---|---|---|---|
| Au moins 24 heures avant la prise en charge | 100 % | GRATUIT | 5 à 10 jours ouvrés |
| Moins de 24 heures avant la prise en charge | 0 % | Frais de 100 % | Aucun remboursement |
| Non-présentation | 0 % | 100 % de frais | Aucun remboursement |
1.2 Excursions (journée et plusieurs jours)
| Délai d'annulation | Remboursement | Notes |
|---|---|---|
| Au moins 24 heures avant la prise en charge | 100 % | Remboursement intégral, sans frais |
| Moins de 24 heures avant la prise en charge | 0 % | Aucun remboursement |
| Non-présentation | 0 % | Aucun remboursement |
Les retards de vol ne sont pas considérés comme des annulations du client lorsque le numéro de vol a été fourni lors de la réservation.
2. Annulation par Swiss Touristy
Dans des circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté, vous avez trois options :
Remboursement intégral
Sur le moyen de paiement d'origine
Report gratuit
À toute date disponible
Bon d'avoir
Valable 2 ans
3. Politique de modification
| Type de changement | Délai requis | Frais |
|---|---|---|
| Changement de date / d'heure | Au moins 24 heures avant | GRATUIT |
| Lieu de prise en charge | Au moins 24 heures avant | GRATUIT |
| Nombre de passagers | Au moins 24 heures avant | GRATUIT |
| Type de véhicule | Au moins 24 heures avant | Différence de prix uniquement |
Changements que nous ne pouvons pas accepter
Modifications d'itinéraire en cours de trajet · Arrêts supplémentaires non réservés (30 CHF/15 min) · Nombre de passagers dépassant la capacité du véhicule4. Retards de vol et prises en charge à l'aéroport
Les 60 premières minutes sont GRATUITES à compter de l'arrivée effective du vol : l'arrivée réelle lorsqu'elle est disponible, sinon la dernière estimation, et l'horaire prévu uniquement en dernier recours. Le suivi s'applique lorsqu'un numéro de vol valide est fourni.
| Retard | Action | Coût |
|---|---|---|
| 1 à 2 heures | Attente possible | 90 CHF/heure |
| 2 à 4 heures | Report recommandé | — |
5. Circonstances particulières
Urgence médicale
Flexibilité étendue avec justificatifs appropriés.
Refus de visa
Remboursement intégral moins des frais administratifs de 108,10 CHF. Lettre officielle de refus requise sous 7 jours.
Force majeure
Remboursement intégral ou bon d'avoir — au choix. Sans limite de durée.
Décès dans la famille
Remboursement intégral avec justificatifs. Sans question. Nos condoléances.
6. Comment annuler
| Méthode | Contact | Disponibilité |
|---|---|---|
| Concierge IA | Site Web | En ligne |
| +41 76 207 15 16 | Messages acceptés | |
| [email protected] | Messages acceptés | |
| Téléphone | +41 76 207 15 16 | 08h00–20h00 CET |
| Tableau de bord | Espace client | En ligne |
Informations requises
Référence de réservation · Nom complet · Motif (optionnel) · Mode de remboursement souhaité7. Processus de remboursement
| Moyen de paiement | Remboursé sur | Délai |
|---|---|---|
| Carte de crédit | Même carte | 5 à 10 jours ouvrés |
| Carte de débit | Même carte | 5 à 10 jours ouvrés |
| Espèces | Virement bancaire | 7 à 10 jours ouvrés |
8. Éléments non remboursables
- Suppléments pour événements spéciaux (WEF, F1, Art Basel)
- Décorations / arrangements personnalisés
- Billets tiers (musées, attractions)
- Dépenses déjà engagées (péages, parking)
Assistance annulation