Politique d'annulation et de remboursement
Équitable, transparente et flexible — parce que nous savons que les plans peuvent changer.
Dernière mise à jour : 1er mars 2026 · Version 2.0
1. Annulation standard par le client
1.1 Transferts aéroport et urbains
| Délai d'annulation | Remboursement | Frais | Traitement |
|---|---|---|---|
| Au moins 24 heures avant la prise en charge | 100 % | GRATUIT | 5 à 10 jours ouvrés |
| Moins de 24 heures avant la prise en charge | 0 % | Frais de 100 % | Aucun remboursement |
| Non-présentation | 0 % | 100 % de frais | Aucun remboursement |
1.2 Excursions (journée et plusieurs jours)
| Délai d'annulation | Remboursement | Notes |
|---|---|---|
| Au moins 24 heures avant la prise en charge | 100 % | Remboursement intégral, sans frais |
| Moins de 24 heures avant la prise en charge | 0 % | Aucun remboursement |
| Non-présentation | 0 % | Aucun remboursement |
Les retards de vol ne sont pas considérés comme des annulations du client lorsque le numéro de vol a été fourni lors de la réservation.
2. Annulation par Swiss Touristy
Dans des circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté, vous avez trois options :
Remboursement intégral
Sur le moyen de paiement d'origine
Report gratuit
À toute date disponible
Bon d'avoir
Valable 2 ans
3. Politique de modification
| Type de changement | Délai requis | Frais |
|---|---|---|
| Changement de date / d'heure | Au moins 24 heures avant | GRATUIT |
| Lieu de prise en charge | Au moins 24 heures avant | GRATUIT |
| Nombre de passagers | Au moins 24 heures avant | GRATUIT |
| Type de véhicule | Au moins 24 heures avant | Différence de prix uniquement |
Changements que nous ne pouvons pas accepter
Modifications d'itinéraire en cours de trajet · Arrêts supplémentaires non réservés (30 CHF/15 min) · Nombre de passagers dépassant la capacité du véhicule4. Retards de vol et prises en charge à l'aéroport
Les 60 premières minutes sont GRATUITES à compter de l'arrivée effective du vol : l'arrivée réelle lorsqu'elle est disponible, sinon la dernière estimation, et l'horaire prévu uniquement en dernier recours. Le suivi s'applique lorsqu'un numéro de vol valide est fourni.
| Retard | Action | Coût |
|---|---|---|
| 1 à 2 heures | Attente possible | 90 CHF/heure |
| 2 à 4 heures | Report recommandé | — |
5. Circonstances particulières
Urgence médicale
Flexibilité étendue avec justificatifs appropriés.
Refus de visa
Remboursement intégral moins des frais administratifs de 108,10 CHF. Lettre officielle de refus requise sous 7 jours.
Force majeure
Remboursement intégral ou bon d'avoir — au choix. Sans limite de durée.
Décès dans la famille
Remboursement intégral avec justificatifs. Sans question. Nos condoléances.
Conditions hivernales et routes fermées
Tous nos véhicules sont équipés pour l’hiver en standard. Si une route ou un col est fermé, nous organisons un itinéraire alternatif sûr ou reprogrammons avec vous ; si aucune de ces options n’est possible, la présente politique d’annulation et de remboursement s’applique.
6. Comment annuler
| Méthode | Contact | Disponibilité |
|---|---|---|
| Concierge IA | Site Web | En ligne |
| +41 76 207 15 16 | Messages acceptés | |
| [email protected] | Messages acceptés | |
| Téléphone | +41 76 207 15 16 | 08h00–20h00 CET |
| Tableau de bord | Espace client | En ligne |
Informations requises
Référence de réservation · Nom complet · Motif (optionnel) · Mode de remboursement souhaité7. Processus de remboursement
| Moyen de paiement | Remboursé sur | Délai |
|---|---|---|
| Carte de crédit | Même carte | 5 à 10 jours ouvrés |
| Carte de débit | Même carte | 5 à 10 jours ouvrés |
| Espèces | Virement bancaire | 7 à 10 jours ouvrés |
8. Éléments non remboursables
- Suppléments pour événements spéciaux (WEF, F1, Art Basel)
- Décorations / arrangements personnalisés
- Billets tiers (musées, attractions)
- Dépenses déjà engagées (péages, parking)
Assistance annulation