Swiss Touristy

Politique d'annulation et de remboursement

Équitable, transparente et flexible — parce que nous savons que les plans peuvent changer.

Dernière mise à jour : 1er mars 2026 · Version 2.0

Annulation gratuite > 24 h avant la prise en chargeAucun remboursement ≤ 24 h avant la prise en charge ou en cas de non-présentationLes retards de vol ne sont pas traités comme des annulations (si le n° de vol est fourni)Remboursement sous 5 à 10 jours

1. Annulation standard par le client

1.1 Transferts aéroport et urbains

Délai d'annulation	Remboursement	Frais	Traitement
Plus de 24 heures avant la prise en charge	100 %	GRATUIT	5 à 10 jours ouvrés
24 heures ou moins avant la prise en charge	0 %	Frais de 100 %	Aucun remboursement
Non-présentation	0 %	100 % de frais	Aucun remboursement

1.2 Excursions (journée et plusieurs jours)

Délai d'annulation	Remboursement	Notes
Plus de 24 heures avant la prise en charge	100 %	Remboursement intégral, sans frais
24 heures ou moins avant la prise en charge	0 %	Aucun remboursement
Non-présentation	0 %	Aucun remboursement

Les retards de vol ne sont pas considérés comme des annulations du client lorsque le numéro de vol a été fourni lors de la réservation.

Les excursions sur mesure et les événements spéciaux peuvent avoir des conditions spécifiques précisées à la réservation.

2. Annulation par Swiss Touristy

Dans des circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté, vous avez trois options :

Remboursement intégral

Sur le moyen de paiement d'origine

Report gratuit

À toute date disponible

Bon d'avoir

Valable 2 ans

3. Politique de modification

Type de changement	Délai requis	Frais
Changement de date / d'heure	Plus de 24 heures avant	GRATUIT
Lieu de prise en charge	Plus de 24 heures avant	GRATUIT
Nombre de passagers	Plus de 12 heures avant	GRATUIT
Type de véhicule	Plus de 12 heures avant	Différence de prix uniquement

Dernière minute (<12 h) : frais de 50 CHF · Sous réserve de disponibilité

Changements que nous ne pouvons pas accepter

Modifications d'itinéraire en cours de trajet · Arrêts supplémentaires non réservés (30 CHF/15 min) · Nombre de passagers dépassant la capacité du véhicule

4. Retards de vol et prises en charge à l'aéroport

Les 60 premières minutes GRATUITES à compter de l'atterrissage — nous suivons votre vol automatiquement lorsque le numéro de vol est fourni.

Retard	Action	Coût
1 à 2 heures	Attente possible	90 CHF/heure
2 à 4 heures	Report recommandé	—

Vol annulé ? Contactez-nous immédiatement — report GRATUIT sur un nouveau vol, sous réserve de disponibilité.

5. Circonstances particulières

Urgence médicale

Flexibilité étendue avec justificatifs appropriés.

Refus de visa

Remboursement intégral moins des frais administratifs de 108,10 CHF. Lettre officielle de refus requise sous 7 jours.

Force majeure

Remboursement intégral ou bon d'avoir — au choix. Sans limite de durée.

Décès dans la famille

Remboursement intégral avec justificatifs. Sans question. Nos condoléances.

6. Comment annuler

Méthode	Contact	Disponibilité
Concierge IA	Site Web	24h/24, 7j/7
WhatsApp	+41 76 207 15 16	24h/24, 7j/7
E-mail	info@swisstouristy.com	24h/24, 7j/7
Téléphone	+41 76 207 15 16	08h00–20h00 CET
Tableau de bord	Espace client	24h/24, 7j/7

Informations requises

Référence de réservation · Nom complet · Motif (optionnel) · Mode de remboursement souhaité

7. Processus de remboursement

Moyen de paiement	Remboursé sur	Délai
Carte de crédit	Même carte	5 à 10 jours ouvrés
Carte de débit	Même carte	5 à 10 jours ouvrés
Espèces	Virement bancaire	7 à 10 jours ouvrés

Tous les remboursements sont effectués en CHF. Des écarts de taux de change peuvent s'appliquer.

8. Éléments non remboursables

Suppléments pour événements spéciaux (WEF, F1, Art Basel)
Décorations / arrangements personnalisés
Billets tiers (musées, attractions)
Dépenses déjà engagées (péages, parking)

Ligne d'annulation 24h/24, 7j/7

Contactez-nous

+41 76 207 15 16

E-mail

info@swisstouristy.com

Téléphone

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