Swiss Touristy

Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie

Fair, transparent und flexibel — denn wir wissen, dass sich Pläne ändern können.

Zuletzt aktualisiert: 1. März 2026 · Version 2.0

Kostenlose Stornierung > 24 Std. vor AbholungKeine Rückerstattung ≤ 24 Std. vor Abholung oder bei NichterscheinenFlugverspätungen gelten nicht als Stornierung (bei angegebener Flugnummer)Rückerstattung in 5–10 Tagen

1. Standardstornierung durch den Kunden

1.1 Flughafen- und Stadttransfers

Stornierungszeitpunkt	Rückerstattung	Gebühr	Bearbeitung
Mehr als 24 Stunden vor Abholung	100 %	KOSTENLOS	5–10 Werktage
24 Stunden oder weniger vor Abholung	0 %	100 % Gebühr	Keine Rückerstattung
Nichterscheinen	0 %	100 % Gebühr	Keine Rückerstattung

1.2 Touren (Tages- und Mehrtages-)

Stornierungszeitpunkt	Rückerstattung	Hinweise
Mehr als 24 Stunden vor Abholung	100 %	Volle Rückerstattung, keine Gebühren
24 Stunden oder weniger vor Abholung	0 %	Keine Rückerstattung
Nichterscheinen	0 %	Keine Rückerstattung

Flugverspätungen werden nicht als Kundenstornierung behandelt, wenn die Flugnummer bei der Buchung angegeben wurde.

Für individuelle Touren und besondere Veranstaltungen können bei der Buchung abweichende Bedingungen gelten.

2. Stornierung durch Swiss Touristy

Unter außergewöhnlichen Umständen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, haben Sie drei Optionen:

Volle Rückerstattung

Auf die ursprüngliche Zahlungsmethode

Kostenlose Umbuchung

Auf jeden verfügbaren Termin

Guthabengutschein

2 Jahre gültig

3. Änderungsrichtlinie

Art der Änderung	Erforderliche Vorlaufzeit	Gebühr
Datums-/Zeitänderung	Mehr als 24 Stunden vorher	KOSTENLOS
Abholort	Mehr als 24 Stunden vorher	KOSTENLOS
Personenanzahl	Mehr als 12 Stunden vorher	KOSTENLOS
Fahrzeugtyp	Mehr als 12 Stunden vorher	Nur Preisdifferenz

Kurzfristig (<12 Std.): 50 CHF Gebühr · Vorbehaltlich Verfügbarkeit

Änderungen, die wir nicht akzeptieren können

Routenänderungen während der Fahrt · Zusätzliche, nicht vorab gebuchte Stopps (30 CHF/15 Min.) · Personenzahl überschreitet Fahrzeugkapazität

4. Flugverspätungen und Flughafenabholungen

Die ersten 60 Minuten ab Landung sind KOSTENLOS — wir verfolgen Ihren Flug automatisch, sofern die Flugnummer angegeben wurde.

Verspätung	Maßnahme	Kosten
1–2 Stunden	Warten möglich	90 CHF/Stunde
2–4 Stunden	Umbuchung empfohlen	—

Flug annulliert? Kontaktieren Sie uns sofort — KOSTENLOSE Umbuchung auf einen neuen Flug, vorbehaltlich Verfügbarkeit.

5. Besondere Umstände

Medizinischer Notfall

Erweiterte Flexibilität mit entsprechenden Nachweisen.

Visumablehnung

Volle Rückerstattung abzüglich 108,10 CHF Verwaltungsgebühr. Offizielles Ablehnungsschreiben innerhalb von 7 Tagen erforderlich.

Höhere Gewalt

Volle Rückerstattung oder Guthabengutschein — Ihre Wahl. Keine Fristen.

Todesfall in der Familie

Volle Rückerstattung mit Nachweis. Keine Fragen. Unser Beileid.

6. So stornieren Sie

Methode	Kontakt	Verfügbarkeit
KI-Concierge	Webseite	24/7
WhatsApp	+41 76 207 15 16	24/7
E-Mail	info@swisstouristy.com	24/7
Telefon	+41 76 207 15 16	08:00–20:00 MEZ
Dashboard	Kundenkonto	24/7

Erforderliche Angaben

Buchungsreferenz · Vollständiger Name · Grund (optional) · Bevorzugte Rückerstattungsmethode

7. Rückerstattungsprozess

Zahlungsmethode	Rückerstattung an	Dauer
Kreditkarte	Gleiche Karte	5–10 Werktage
Debitkarte	Gleiche Karte	5–10 Werktage
Bargeld	Banküberweisung	7–10 Werktage

Alle Rückerstattungen erfolgen in CHF. Wechselkursdifferenzen können anfallen.

8. Nicht erstattungsfähige Positionen

Aufschläge für besondere Veranstaltungen (WEF, F1, Art Basel)
Individuelle Dekorationen / Arrangements
Tickets von Drittanbietern (Museen, Attraktionen)
Bereits angefallene Auslagen (Maut, Parken)

24/7 Stornierungsleitung

Kontakt aufnehmen

+41 76 207 15 16

E-Mail

info@swisstouristy.com

Telefon

+41 76 207 15 16

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