SWISS TOURISTY
Fair, transparent und flexibel — denn wir wissen, dass sich Pläne ändern können.
Zuletzt aktualisiert: 1. März 2026 · Version 2.0
1.1 Flughafen- und Stadttransfers
| Stornierungszeitpunkt | Rückerstattung | Gebühr | Bearbeitung |
|---|---|---|---|
| Mindestens 24 Stunden vor Abholung | 100 % | KOSTENLOS | 5–10 Werktage |
| Weniger als 24 Stunden vor Abholung | 0 % | 100 % Gebühr | Keine Rückerstattung |
| Nichterscheinen | 0 % | 100 % Gebühr | Keine Rückerstattung |
1.2 Touren (Tages- und Mehrtages-)
| Stornierungszeitpunkt | Rückerstattung | Hinweise |
|---|---|---|
| Mindestens 24 Stunden vor Abholung | 100 % | Volle Rückerstattung, keine Gebühren |
| Weniger als 24 Stunden vor Abholung | 0 % | Keine Rückerstattung |
| Nichterscheinen | 0 % | Keine Rückerstattung |
Flugverspätungen werden nicht als Kundenstornierung behandelt, wenn die Flugnummer bei der Buchung angegeben wurde.
Unter außergewöhnlichen Umständen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, haben Sie drei Optionen:
Volle Rückerstattung
Auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
Kostenlose Umbuchung
Auf jeden verfügbaren Termin
Guthabengutschein
2 Jahre gültig
| Art der Änderung | Erforderliche Vorlaufzeit | Gebühr |
|---|---|---|
| Datums-/Zeitänderung | Mindestens 24 Stunden vorher | KOSTENLOS |
| Abholort | Mindestens 24 Stunden vorher | KOSTENLOS |
| Personenanzahl | Mehr als 12 Stunden vorher | KOSTENLOS |
| Fahrzeugtyp | Mehr als 12 Stunden vorher | Nur Preisdifferenz |
Änderungen, die wir nicht akzeptieren können
Routenänderungen während der Fahrt · Zusätzliche, nicht vorab gebuchte Stopps (30 CHF/15 Min.) · Personenzahl überschreitet FahrzeugkapazitätDie ersten 60 Minuten ab der effektiven Flugankunft sind KOSTENLOS: tatsächliche Ankunft, sobald verfügbar, sonst die neueste Schätzung; die geplante Ankunft dient nur als Rückfallwert. Die Flugverfolgung gilt bei Angabe einer gültigen Flugnummer.
| Verspätung | Maßnahme | Kosten |
|---|---|---|
| 1–2 Stunden | Warten möglich | 90 CHF/Stunde |
| 2–4 Stunden | Umbuchung empfohlen | — |
Medizinischer Notfall
Erweiterte Flexibilität mit entsprechenden Nachweisen.
Visumablehnung
Volle Rückerstattung abzüglich 108,10 CHF Verwaltungsgebühr. Offizielles Ablehnungsschreiben innerhalb von 7 Tagen erforderlich.
Höhere Gewalt
Volle Rückerstattung oder Guthabengutschein — Ihre Wahl. Keine Fristen.
Todesfall in der Familie
Volle Rückerstattung mit Nachweis. Keine Fragen. Unser Beileid.
| Methode | Kontakt | Verfügbarkeit |
|---|---|---|
| KI-Concierge | Webseite | Online |
| +41 76 207 15 16 | Nachrichten möglich | |
| info@swisstouristy.com | Nachrichten möglich | |
| Telefon | +41 76 207 15 16 | 08:00–20:00 MEZ |
| Dashboard | Kundenkonto | Online |
Erforderliche Angaben
Buchungsreferenz · Vollständiger Name · Grund (optional) · Bevorzugte Rückerstattungsmethode| Zahlungsmethode | Rückerstattung an | Dauer |
|---|---|---|
| Kreditkarte | Gleiche Karte | 5–10 Werktage |
| Debitkarte | Gleiche Karte | 5–10 Werktage |
| Bargeld | Banküberweisung | 7–10 Werktage |
Stornierungsservice
+41 76 207 15 16
info@swisstouristy.com
Telefon
+41 76 207 15 16