Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie
Fair, transparent und flexibel — denn wir wissen, dass sich Pläne ändern können.
Zuletzt aktualisiert: 1. März 2026 · Version 2.0
1. Standardstornierung durch den Kunden
1.1 Flughafen- und Stadttransfers
| Stornierungszeitpunkt | Rückerstattung | Gebühr | Bearbeitung |
|---|---|---|---|
| Mindestens 24 Stunden vor Abholung | 100 % | KOSTENLOS | 5–10 Werktage |
| Weniger als 24 Stunden vor Abholung | 0 % | 100 % Gebühr | Keine Rückerstattung |
| Nichterscheinen | 0 % | 100 % Gebühr | Keine Rückerstattung |
1.2 Touren (Tages- und Mehrtages-)
| Stornierungszeitpunkt | Rückerstattung | Hinweise |
|---|---|---|
| Mindestens 24 Stunden vor Abholung | 100 % | Volle Rückerstattung, keine Gebühren |
| Weniger als 24 Stunden vor Abholung | 0 % | Keine Rückerstattung |
| Nichterscheinen | 0 % | Keine Rückerstattung |
Flugverspätungen werden nicht als Kundenstornierung behandelt, wenn die Flugnummer bei der Buchung angegeben wurde.
2. Stornierung durch Swiss Touristy
Unter außergewöhnlichen Umständen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, haben Sie drei Optionen:
Volle Rückerstattung
Auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
Kostenlose Umbuchung
Auf jeden verfügbaren Termin
Guthabengutschein
2 Jahre gültig
3. Änderungsrichtlinie
| Art der Änderung | Erforderliche Vorlaufzeit | Gebühr |
|---|---|---|
| Datums-/Zeitänderung | Mindestens 24 Stunden vorher | KOSTENLOS |
| Abholort | Mindestens 24 Stunden vorher | KOSTENLOS |
| Personenanzahl | Mindestens 24 Stunden vorher | KOSTENLOS |
| Fahrzeugtyp | Mindestens 24 Stunden vorher | Nur Preisdifferenz |
Änderungen, die wir nicht akzeptieren können
Routenänderungen während der Fahrt · Zusätzliche, nicht vorab gebuchte Stopps (30 CHF/15 Min.) · Personenzahl überschreitet Fahrzeugkapazität4. Flugverspätungen und Flughafenabholungen
Die ersten 60 Minuten ab der effektiven Flugankunft sind KOSTENLOS: tatsächliche Ankunft, sobald verfügbar, sonst die neueste Schätzung; die geplante Ankunft dient nur als Rückfallwert. Die Flugverfolgung gilt bei Angabe einer gültigen Flugnummer.
| Verspätung | Maßnahme | Kosten |
|---|---|---|
| 1–2 Stunden | Warten möglich | 90 CHF/Stunde |
| 2–4 Stunden | Umbuchung empfohlen | — |
5. Besondere Umstände
Medizinischer Notfall
Erweiterte Flexibilität mit entsprechenden Nachweisen.
Visumablehnung
Volle Rückerstattung abzüglich 108,10 CHF Verwaltungsgebühr. Offizielles Ablehnungsschreiben innerhalb von 7 Tagen erforderlich.
Höhere Gewalt
Volle Rückerstattung oder Guthabengutschein — Ihre Wahl. Keine Fristen.
Todesfall in der Familie
Volle Rückerstattung mit Nachweis. Keine Fragen. Unser Beileid.
6. So stornieren Sie
| Methode | Kontakt | Verfügbarkeit |
|---|---|---|
| KI-Concierge | Webseite | Online |
| +41 76 207 15 16 | Nachrichten möglich | |
| [email protected] | Nachrichten möglich | |
| Telefon | +41 76 207 15 16 | 08:00–20:00 MEZ |
| Dashboard | Kundenkonto | Online |
Erforderliche Angaben
Buchungsreferenz · Vollständiger Name · Grund (optional) · Bevorzugte Rückerstattungsmethode7. Rückerstattungsprozess
| Zahlungsmethode | Rückerstattung an | Dauer |
|---|---|---|
| Kreditkarte | Gleiche Karte | 5–10 Werktage |
| Debitkarte | Gleiche Karte | 5–10 Werktage |
| Bargeld | Banküberweisung | 7–10 Werktage |
8. Nicht erstattungsfähige Positionen
- Aufschläge für besondere Veranstaltungen (WEF, F1, Art Basel)
- Individuelle Dekorationen / Arrangements
- Tickets von Drittanbietern (Museen, Attraktionen)
- Bereits angefallene Auslagen (Maut, Parken)
Stornierungsservice