SWISS TOURISTY
منطقة الأعضاء
تسجيل الدخولعادلة وشفافة ومرنة — لأننا نتفهم أن الخطط قد تتغير.
آخر تحديث: 1 مارس 2026 · الإصدار 2.0
1.1 خدمات النقل من المطار وداخل المدينة
| موعد الإلغاء | الاسترداد | الرسوم | المعالجة |
|---|---|---|---|
| قبل أكثر من 24 ساعة من موعد الاستلام | 100٪ | مجاناً | 5–10 أيام عمل |
| قبل 24 ساعة أو أقل من موعد الاستلام | 0٪ | رسوم 100٪ | لا يوجد استرداد |
| عدم الحضور | 0٪ | رسوم 100٪ | لا يوجد استرداد |
1.2 الجولات (اليومية ومتعددة الأيام)
| موعد الإلغاء | الاسترداد | ملاحظات |
|---|---|---|
| قبل أكثر من 24 ساعة من موعد الاستلام | 100٪ | استرداد كامل، بدون رسوم |
| قبل 24 ساعة أو أقل من موعد الاستلام | 0٪ | لا يوجد استرداد |
| عدم الحضور | 0٪ | لا يوجد استرداد |
لا يُعامَل تأخر الرحلات الجوية كإلغاء من العميل عند تقديم رقم الرحلة وقت الحجز.
في الظروف الاستثنائية الخارجة عن إرادتنا، لديك ثلاثة خيارات:
استرداد كامل
إلى وسيلة الدفع الأصلية
إعادة جدولة مجانية
في أي تاريخ متاح
قسيمة رصيد
صالحة لمدة سنتين
| نوع التغيير | الوقت المطلوب | الرسوم |
|---|---|---|
| تغيير التاريخ / الوقت | قبل أكثر من 24 ساعة | مجاناً |
| موقع الاستلام | قبل أكثر من 24 ساعة | مجاناً |
| عدد الركاب | قبل أكثر من 12 ساعة | مجاناً |
| نوع السيارة | قبل أكثر من 12 ساعة | فرق السعر فقط |
تغييرات لا يمكننا قبولها
تغيير المسار أثناء الرحلة · توقفات إضافية غير محجوزة مسبقاً (30 فرنك/15 دقيقة) · عدد ركاب يتجاوز سعة السيارةأول 60 دقيقة مجانية من لحظة هبوط الطائرة — نتابع رحلتك تلقائياً عند تقديم رقم الرحلة.
| التأخير | الإجراء | التكلفة |
|---|---|---|
| 1–2 ساعة | الانتظار متاح | 90 فرنك/ساعة |
| 2–4 ساعات | يوصى بإعادة الجدولة | — |
حالة طبية طارئة
مرونة موسعة مع تقديم المستندات المناسبة.
رفض التأشيرة
استرداد كامل بعد خصم رسوم إدارية قدرها 108.10 فرنك. يلزم تقديم خطاب الرفض الرسمي خلال 7 أيام.
القوة القاهرة
استرداد كامل أو قسيمة رصيد — حسب اختيارك. بدون حدود زمنية.
وفاة في العائلة
استرداد كامل مع المستندات. دون أي أسئلة. خالص تعازينا.
| الطريقة | الاتصال | التوفر |
|---|---|---|
| كونسيرج الذكاء الاصطناعي | الموقع الإلكتروني | 24/7 |
| واتساب | +41 76 207 15 16 | 24/7 |
| البريد الإلكتروني | info@swisstouristy.com | 24/7 |
| الهاتف | +41 76 207 15 16 | 08:00–20:00 بتوقيت وسط أوروبا |
| لوحة التحكم | بوابة الحساب | 24/7 |
المعلومات المطلوبة
رقم الحجز · الاسم الكامل · السبب (اختياري) · طريقة الاسترداد المفضلة| وسيلة الدفع | الاسترداد إلى | المدة |
|---|---|---|
| بطاقة ائتمان | نفس البطاقة | 5–10 أيام عمل |
| بطاقة خصم | نفس البطاقة | 5–10 أيام عمل |
| نقداً | تحويل بنكي | 7–10 أيام عمل |
خط الإلغاء على مدار الساعة
واتساب
+41 76 207 15 16
البريد الإلكتروني
info@swisstouristy.com
الهاتف
+41 76 207 15 16