سياسة الإلغاء واسترداد الأموال
عادلة وشفافة ومرنة — لأننا نتفهم أن الخطط قد تتغير.
آخر تحديث: 1 مارس 2026 · الإصدار 2.0
1. الإلغاء القياسي من قبل العميل
1.1 خدمات النقل من المطار وداخل المدينة
| موعد الإلغاء | الاسترداد | الرسوم | المعالجة |
|---|---|---|---|
| قبل موعد الاستلام بـ 24 ساعة على الأقل | 100٪ | مجاناً | 5–10 أيام عمل |
| قبل أقل من 24 ساعة من موعد الاستلام | 0٪ | رسوم 100٪ | لا يوجد استرداد |
| عدم الحضور | 0٪ | رسوم 100٪ | لا يوجد استرداد |
1.2 الجولات (اليومية ومتعددة الأيام)
| موعد الإلغاء | الاسترداد | ملاحظات |
|---|---|---|
| قبل موعد الاستلام بـ 24 ساعة على الأقل | 100٪ | استرداد كامل، بدون رسوم |
| قبل أقل من 24 ساعة من موعد الاستلام | 0٪ | لا يوجد استرداد |
| عدم الحضور | 0٪ | لا يوجد استرداد |
لا يُعامَل تأخر الرحلات الجوية كإلغاء من العميل عند تقديم رقم الرحلة وقت الحجز.
2. الإلغاء من قبل Swiss Touristy
في الظروف الاستثنائية الخارجة عن إرادتنا، لديك ثلاثة خيارات:
استرداد كامل
إلى وسيلة الدفع الأصلية
إعادة جدولة مجانية
في أي تاريخ متاح
قسيمة رصيد
صالحة لمدة سنتين
3. سياسة التعديل
| نوع التغيير | الوقت المطلوب | الرسوم |
|---|---|---|
| تغيير التاريخ / الوقت | قبل 24 ساعة على الأقل | مجاناً |
| موقع الاستلام | قبل 24 ساعة على الأقل | مجاناً |
| عدد الركاب | قبل 24 ساعة على الأقل | مجاناً |
| نوع السيارة | قبل 24 ساعة على الأقل | فرق السعر فقط |
تغييرات لا يمكننا قبولها
تغيير المسار أثناء الرحلة · توقفات إضافية غير محجوزة مسبقاً (30 فرنك/15 دقيقة) · عدد ركاب يتجاوز سعة السيارة4. تأخر الرحلات الجوية واستلام المطار
أول 60 دقيقة مجانية من وقت الوصول الفعلي للرحلة: وقت الوصول الحقيقي عند توفره، وإلا أحدث وقت تقديري، مع استخدام الوقت المجدول كخيار احتياطي فقط. يتم تتبع الرحلة عند تقديم رقم رحلة صالح.
| التأخير | الإجراء | التكلفة |
|---|---|---|
| 1–2 ساعة | الانتظار متاح | 90 فرنك/ساعة |
| 2–4 ساعات | يوصى بإعادة الجدولة | — |
5. الظروف الخاصة
حالة طبية طارئة
مرونة موسعة مع تقديم المستندات المناسبة.
رفض التأشيرة
استرداد كامل بعد خصم رسوم إدارية قدرها 108.10 فرنك. يلزم تقديم خطاب الرفض الرسمي خلال 7 أيام.
القوة القاهرة
استرداد كامل أو قسيمة رصيد — حسب اختيارك. بدون حدود زمنية.
وفاة في العائلة
استرداد كامل مع المستندات. دون أي أسئلة. خالص تعازينا.
الظروف الشتوية وإغلاق الطرق
جميع مركباتنا مجهزة للشتاء بشكل قياسي. إذا أُغلق طريق أو ممر جبلي، نرتب مسارًا بديلًا آمنًا أو نعيد جدولة الرحلة معك؛ وإذا تعذّر ذلك، تُطبَّق سياسة الإلغاء والاسترداد هذه.
6. كيفية الإلغاء
| الطريقة | الاتصال | التوفر |
|---|---|---|
| كونسيرج الذكاء الاصطناعي | الموقع الإلكتروني | عبر الإنترنت |
| واتساب | +41 76 207 15 16 | استقبال الرسائل |
| البريد الإلكتروني | [email protected] | استقبال الرسائل |
| الهاتف | +41 76 207 15 16 | 08:00–20:00 بتوقيت وسط أوروبا |
| لوحة التحكم | بوابة الحساب | عبر الإنترنت |
المعلومات المطلوبة
رقم الحجز · الاسم الكامل · السبب (اختياري) · طريقة الاسترداد المفضلة7. عملية الاسترداد
| وسيلة الدفع | الاسترداد إلى | المدة |
|---|---|---|
| بطاقة ائتمان | نفس البطاقة | 5–10 أيام عمل |
| بطاقة خصم | نفس البطاقة | 5–10 أيام عمل |
| نقداً | تحويل بنكي | 7–10 أيام عمل |
8. عناصر غير قابلة للاسترداد
- رسوم إضافية للفعاليات الخاصة (WEF، F1، Art Basel)
- زخارف / ترتيبات مخصصة
- تذاكر طرف ثالث (متاحف، معالم سياحية)
- نفقات تم تكبدها بالفعل (رسوم طرق، مواقف)