سياسة الإلغاء واسترداد الأموال
عادلة وشفافة ومرنة — لأننا نتفهم أن الخطط قد تتغير.
آخر تحديث: 1 مارس 2026 · الإصدار 2.0
1. الإلغاء القياسي من قبل العميل
1.1 خدمات النقل من المطار وداخل المدينة
| موعد الإلغاء | الاسترداد | الرسوم | المعالجة |
|---|---|---|---|
| قبل موعد الاستلام بـ 24 ساعة على الأقل | 100٪ | مجاناً | 5–10 أيام عمل |
| قبل أقل من 24 ساعة من موعد الاستلام | 0٪ | رسوم 100٪ | لا يوجد استرداد |
| عدم الحضور | 0٪ | رسوم 100٪ | لا يوجد استرداد |
1.2 الجولات (اليومية ومتعددة الأيام)
| موعد الإلغاء | الاسترداد | ملاحظات |
|---|---|---|
| قبل موعد الاستلام بـ 24 ساعة على الأقل | 100٪ | استرداد كامل، بدون رسوم |
| قبل أقل من 24 ساعة من موعد الاستلام | 0٪ | لا يوجد استرداد |
| عدم الحضور | 0٪ | لا يوجد استرداد |
لا يُعامَل تأخر الرحلات الجوية كإلغاء من العميل عند تقديم رقم الرحلة وقت الحجز.
2. الإلغاء من قبل Swiss Touristy
في الظروف الاستثنائية الخارجة عن إرادتنا، لديك ثلاثة خيارات:
استرداد كامل
إلى وسيلة الدفع الأصلية
إعادة جدولة مجانية
في أي تاريخ متاح
قسيمة رصيد
صالحة لمدة سنتين
3. سياسة التعديل
| نوع التغيير | الوقت المطلوب | الرسوم |
|---|---|---|
| تغيير التاريخ / الوقت | قبل 24 ساعة على الأقل | مجاناً |
| موقع الاستلام | قبل 24 ساعة على الأقل | مجاناً |
| عدد الركاب | قبل 24 ساعة على الأقل | مجاناً |
| نوع السيارة | قبل 24 ساعة على الأقل | فرق السعر فقط |
تغييرات لا يمكننا قبولها
تغيير المسار أثناء الرحلة · توقفات إضافية غير محجوزة مسبقاً (30 فرنك/15 دقيقة) · عدد ركاب يتجاوز سعة السيارة4. تأخر الرحلات الجوية واستلام المطار
أول 60 دقيقة مجانية من وقت الوصول الفعلي للرحلة: وقت الوصول الحقيقي عند توفره، وإلا أحدث وقت تقديري، مع استخدام الوقت المجدول كخيار احتياطي فقط. يتم تتبع الرحلة عند تقديم رقم رحلة صالح.
| التأخير | الإجراء | التكلفة |
|---|---|---|
| 1–2 ساعة | الانتظار متاح | 90 فرنك/ساعة |
| 2–4 ساعات | يوصى بإعادة الجدولة | — |
5. الظروف الخاصة
حالة طبية طارئة
مرونة موسعة مع تقديم المستندات المناسبة.
رفض التأشيرة
استرداد كامل بعد خصم رسوم إدارية قدرها 108.10 فرنك. يلزم تقديم خطاب الرفض الرسمي خلال 7 أيام.
القوة القاهرة
استرداد كامل أو قسيمة رصيد — حسب اختيارك. بدون حدود زمنية.
وفاة في العائلة
استرداد كامل مع المستندات. دون أي أسئلة. خالص تعازينا.
6. كيفية الإلغاء
| الطريقة | الاتصال | التوفر |
|---|---|---|
| كونسيرج الذكاء الاصطناعي | الموقع الإلكتروني | عبر الإنترنت |
| واتساب | +41 76 207 15 16 | استقبال الرسائل |
| البريد الإلكتروني | [email protected] | استقبال الرسائل |
| الهاتف | +41 76 207 15 16 | 08:00–20:00 بتوقيت وسط أوروبا |
| لوحة التحكم | بوابة الحساب | عبر الإنترنت |
المعلومات المطلوبة
رقم الحجز · الاسم الكامل · السبب (اختياري) · طريقة الاسترداد المفضلة7. عملية الاسترداد
| وسيلة الدفع | الاسترداد إلى | المدة |
|---|---|---|
| بطاقة ائتمان | نفس البطاقة | 5–10 أيام عمل |
| بطاقة خصم | نفس البطاقة | 5–10 أيام عمل |
| نقداً | تحويل بنكي | 7–10 أيام عمل |
8. عناصر غير قابلة للاسترداد
- رسوم إضافية للفعاليات الخاصة (WEF، F1، Art Basel)
- زخارف / ترتيبات مخصصة
- تذاكر طرف ثالث (متاحف، معالم سياحية)
- نفقات تم تكبدها بالفعل (رسوم طرق، مواقف)